Política de Privacidade — User Helper

1. Quem é o responsável pelos seus dados

Flow Lab Tech Ltda. CNPJ: 23.651.358/0001-80 Endereço: Avenida dos Vinhedos, 71 — sala 1502 B2, Morada da Colina, CEP 38411-848

Somos o Controlador dos dados pessoais coletados diretamente por nós (ex: dados de cadastro do usuário contratante).

Para os dados que aparecem nos snapshots e nas demonstrações criadas pelos usuários — incluindo eventuais dados pessoais de terceiros que estejam visíveis nas telas capturadas —, atuamos como Operador. Ou seja, processamos esses dados em nome do usuário contratante, que é o Controlador desses dados, conforme as instruções dele.

2. Encarregada de Dados (DPO)

Nossa DPO é responsável por atender suas dúvidas e solicitações sobre privacidade:

Nome: Bárbara Duarte E-mail: barbara@userhelper.com.br

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3. Quais dados coletamos

A coleta varia conforme o tipo de dado e a forma de uso. Abaixo, o detalhamento.

3.1. Dados do usuário contratante

Coletados no momento do cadastro e ao longo do uso:

• Nome completo
• E-mail
• Telefone
• CPF ou CNPJ
• Endereço
• Dados de pagamento (processados pela Stripe — não armazenamos o número do cartão em nossos servidores)
• Dados de uso da plataforma (páginas acessadas, ações realizadas, logs de acesso)

3.2. Conteúdo capturado pela extensão

Quando você aciona a extensão do User Helper para registrar um snapshot, coletamos e armazenamos:

• Imagens das telas que você decide capturar.
• Estrutura e elementos visíveis das páginas no momento da captura.
• URL da página capturada e título da aba.
• Eventos de interação que você decide gravar (cliques, navegação, preenchimento de campos visíveis).
• Anotações, edições, blurs e textos que você adiciona ao snapshot.

A extensão não realiza captura passiva ou em segundo plano. Ela só registra o que você ativamente solicitar capturar enquanto estiver usando a extensão. Sites bancários e domínios sensíveis podem ser bloqueados por padrão, conforme nossas políticas internas de segurança, e essa lista pode ser atualizada ao longo do tempo.

3.3. Dados de terceiros eventualmente presentes nas capturas

As telas capturadas podem conter dados pessoais de terceiros — como nomes, e-mails, telefones, CPFs, endereços, fotos, documentos, dados financeiros, dados de saúde, entre outros. A presença desses dados nos snapshots é determinada exclusivamente pelo conteúdo das telas que você escolhe capturar. O User Helper não controla, não solicita e não tem como prever esse conteúdo.

A responsabilidade por garantir base legal para o tratamento e a publicação desses dados é integralmente do usuário contratante, conforme detalhado nos Termos de Uso. Veja também a seção 4 desta Política, que trata especificamente da captura de telas.

3.4. Dados dos visitantes das demonstrações públicas

Quando uma demonstração publicada é visualizada por terceiros via link público, podemos coletar dados técnicos do visitante para fins estatísticos e de segurança:

• Endereço IP
• Tipo de dispositivo, sistema operacional e navegador
• Página de origem (referrer)
• Tempo de permanência e interações com a demo (cliques, etapas concluídas)
• Cookies analíticos (veja seção 11)

Esses dados são compartilhados com o usuário contratante na forma de métricas agregadas, para que ele possa avaliar o desempenho da demonstração.

3.5. Dados técnicos automáticos

Ao acessar a plataforma do User Helper, coletamos automaticamente:

• Endereço IP
• Tipo de dispositivo, sistema operacional e navegador
• Identificadores da extensão e da sessão de captura
• Cookies e tecnologias similares (veja seção 11)

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4. Captura de telas — seção especial

Este é um ponto sensível e queremos que esteja totalmente claro.

4.1. Quando capturamos

A captura de tela só ocorre quando o usuário aciona ativamente a extensão do User Helper — clicando no ícone, iniciando uma gravação ou tirando um snapshot manual. Não há captura passiva, contínua ou em segundo plano. Ao fechar a extensão ou encerrar a sessão de captura, a coleta é interrompida.

4.2. O que é capturado

A extensão captura apenas o conteúdo visível da aba ativa no momento em que você solicita o snapshot. Não acessamos:

• Outras abas abertas que você não esteja capturando.
• Histórico de navegação.
• Senhas armazenadas no navegador.
• Dados de extensões de terceiros.

4.3. Para que usamos

• Permitir que você crie demonstrações interativas a partir das telas capturadas.
• Gerar links públicos das demos publicadas.
• Disponibilizar ferramentas de edição (incluindo blur, recorte, anotação) para que você possa tratar os snapshots antes da publicação.
• Calcular métricas de visualização das demos publicadas.

4.4. Conteúdo de terceiros nas capturas

Como as telas capturadas frequentemente pertencem a softwares de terceiros e podem conter dados pessoais de outras pessoas, é fundamental que você:

• Tenha autorização para capturar essas telas (contratual, profissional ou legal).
• Identifique e oculte dados pessoais de terceiros antes de publicar a demo, usando as ferramentas de blur e edição disponibilizadas pela plataforma.
• Tenha base legal para tratar e publicar quaisquer dados pessoais que decida manter visíveis nas demonstrações.

O User Helper, como Operador, processa esses dados conforme as instruções do usuário contratante (que é o Controlador). Não usamos os dados capturados para finalidades próprias além da prestação do serviço.

4.5. Demonstrações publicadas são públicas

Demonstrações publicadas ficam acessíveis em links públicos, sem necessidade de login. Qualquer pessoa com o link pode visualizá-las, e elas podem ser indexadas por mecanismos de busca. Antes de publicar, revise cuidadosamente o conteúdo dos snapshots.

4.6. Direitos dos titulares cujos dados aparecem nas capturas

Se você é uma pessoa cujos dados pessoais apareceram em alguma demonstração publicada no User Helper sem o seu consentimento, entre em contato com a nossa DPO (barbara@userhelper.com.br) ou com o usuário contratante responsável pela demo. Atuaremos para encaminhar a solicitação ao Controlador dos dados e, quando cabível, para remover ou ocultar o conteúdo conforme nossos procedimentos internos e as obrigações legais aplicáveis.

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5. Como coletamos os dados

• Diretamente de você, quando se cadastra, usa a plataforma ou entra em contato.
• Pela extensão do Google Chrome, quando você aciona uma captura.
• Automaticamente, quando navega na plataforma ou quando alguém visualiza uma demo publicada.
• De terceiros, como gateways de pagamento e integrações autorizadas.

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6. Por que coletamos (finalidades)

Usamos os dados para:

• Permitir o funcionamento do User Helper e a execução do serviço contratado.
• Autenticar usuários e garantir a segurança das contas.
• Processar pagamentos e emitir cobranças.
• Disponibilizar demonstrações publicadas em links públicos.
• Calcular métricas de visualização e engajamento.
• Prestar suporte e atender solicitações.
• Enviar comunicações operacionais (confirmações, avisos, atualizações).
• Enviar comunicações de marketing (apenas quando houver consentimento — você pode descadastrar-se a qualquer momento).
• Entender como a plataforma é utilizada e melhorá-la.
• Cumprir obrigações legais, regulatórias ou determinações judiciais.
• Prevenir fraudes e abusos.

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7. Bases legais (LGPD)

Cada tratamento de dados tem uma base legal. As principais que usamos:

• Execução de contrato: para entregar o serviço que você contratou.
• Consentimento: quando você autoriza tratamentos específicos (ex: marketing).
• Obrigação legal: para cumprir leis como Código Tributário, LGPD, Marco Civil da Internet, entre outras.
• Legítimo interesse: para segurança, prevenção de fraude e melhorias no produto, sempre respeitando seus direitos fundamentais.
• Proteção ao crédito: em casos específicos de inadimplência.

Para os dados pessoais de terceiros que apareçam nos snapshots, a base legal é definida pelo usuário contratante (Controlador), que deve garantir que o tratamento esteja amparado por uma das hipóteses do artigo 7º (ou, no caso de dados sensíveis, do artigo 11) da LGPD.

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8. Com quem compartilhamos dados

Não vendemos seus dados. Mas compartilhamos com parceiros estritamente necessários para que o User Helper funcione:

Também podemos compartilhar dados:

• Com autoridades públicas, quando exigido por lei ou ordem judicial.
• Com auditores, consultores jurídicos ou contábeis, sob dever de confidencialidade.
• Em caso de reorganização societária (fusão, aquisição), com aviso prévio a você.

Demonstrações publicadas, por sua natureza pública, ficam disponíveis para qualquer pessoa que acesse o link. Esse compartilhamento é feito pelo usuário contratante, no exercício da escolha de publicar a demo.

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9. Onde os dados ficam armazenados

Seus dados são armazenados em servidores da Amazon Web Services (AWS), na região Brasil (São Paulo).

Não há transferência internacional dos seus dados para a operação normal do serviço. Caso isso precise acontecer em algum momento futuro (por exemplo, para integração com um novo parceiro), avisaremos previamente e garantiremos que as garantias exigidas pela LGPD sejam cumpridas.

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10. Por quanto tempo guardamos os dados

Mantemos seus dados enquanto:

• Sua conta estiver ativa.
• Forem necessários para cumprir as finalidades descritas nesta Política.
• Exista obrigação legal de retenção (ex: fiscal, contábil — geralmente 5 anos).

10.1. Após o cancelamento da conta

• Dados principais (cadastrais, snapshots, demonstrações): mantidos por 60 dias após o cancelamento. Nesse período, você pode solicitar a exportação ou a exclusão antecipada.
• Demonstrações publicadas: despublicadas no momento do cancelamento, ficando inacessíveis pelos links externos. As cópias internas seguem o prazo de 60 dias.
• Backups técnicos: podem permanecer por até mais 30 dias após esses 60 dias, para fins exclusivos de segurança e recuperação.
• Após esse período total: os dados são excluídos de forma definitiva, exceto aqueles que a lei exija que mantenhamos por mais tempo.

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11. Cookies e tecnologias similares

O User Helper usa cookies e tecnologias similares para:

• Manter você logado.
• Lembrar preferências.
• Analisar uso da plataforma e das demonstrações públicas (via Google Analytics e Microsoft Clarity).
• Garantir segurança e prevenir fraudes.

Você pode gerenciar ou desativar cookies nas configurações do seu navegador. Desativar alguns cookies pode afetar o funcionamento do serviço.

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12. Segurança dos dados

Aplicamos medidas técnicas e organizacionais para proteger seus dados, incluindo:

• Criptografia em trânsito (HTTPS/TLS).
• Criptografia de senhas com algoritmos seguros.
• Controles de acesso baseados em função.
• Monitoramento contínuo e registros de atividade.
• Ambientes de hospedagem com padrões reconhecidos de segurança (AWS).
• Permissões mínimas necessárias na extensão do Chrome, conforme as diretrizes da Chrome Web Store.

Nenhum sistema é 100% invulnerável. Caso ocorra um incidente de segurança que possa representar risco relevante aos titulares, avisaremos os afetados e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) conforme a LGPD.

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13. Seus direitos como titular dos dados

A LGPD (artigo 18) garante que você pode, a qualquer momento, solicitar:

• Confirmação de que tratamos seus dados.
• Acesso aos dados que temos sobre você.
• Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
• Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou excessivos.
• Portabilidade dos dados para outro fornecedor.
• Eliminação dos dados tratados com seu consentimento.
• Informação sobre com quem compartilhamos seus dados.
• Informação sobre a possibilidade de não consentir e as consequências disso.
• Revogação do consentimento quando aplicável.

Como exercer seus direitos

Envie um pedido para barbara@userhelper.com.br ou contato@userhelper.com.br. Responderemos no prazo estabelecido pela LGPD (em regra, 15 dias).

Se a sua solicitação se referir a dados que aparecem dentro de uma demonstração publicada por um cliente nosso, encaminharemos o pedido ao Controlador (o usuário contratante) e cooperaremos com o atendimento dele dentro dos limites do nosso papel como Operador.

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14. Dados de menores de idade

O User Helper é um produto destinado a uso profissional por adultos. Não coletamos intencionalmente dados de crianças ou adolescentes. Se tomarmos conhecimento de que dados de um menor foram coletados sem a devida autorização — inclusive em snapshots publicados —, atuaremos para excluir o mais rápido possível, em coordenação com o usuário contratante responsável.

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15. Alterações desta Política

Podemos atualizar esta Política ao longo do tempo. Quando fizermos mudanças relevantes, avisaremos por e-mail e destacaremos a alteração na plataforma, com antecedência razoável para você se inteirar antes da entrada em vigor.

A data no topo deste documento sempre indica a versão atual.

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16. Fale com a gente

Para dúvidas, solicitações ou reclamações sobre privacidade:

E-mail geral: contato@userhelper.com.br DPO (Encarregada de Dados): Bárbara Duarte — barbara@userhelper.com.br Endereço postal: Avenida dos Vinhedos, 71 — sala 1502 B2, Morada da Colina, CEP 38411-848

Você também pode registrar reclamações diretamente na Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) em www.gov.br/anpd.

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Esta Política de Privacidade é válida a partir de 25 de abril de 2026 e substitui qualquer versão anterior.